网格员：解民忧畅民意，暖心又贴心

在基层治理的“最后一公里”，网格员是连接政府与群众的“毛细血管”。他们用心解决群众“急难愁盼”，在便民服务、民生保障、房屋维修等维度书写着“小事不小办，实事办暖心”的治理故事。

暖心助老解闷忧

电视重亮心舒畅

近日，白玉社区高庄居民杨大爷来到社区服务中心大厅，找到5号网格员卓在有寻求帮助。杨大爷家电视因为长时间没交宽带费，已经大半年无法观看。“孩子们不在身边，平时就靠电视解解闷，现在打开全是雪花……”杨大爷坦言，家里经济条件不太好，每月的宽带费对他来说是笔不小的负担，听说网上有带室外天线的电信机顶盒，想请网格员帮忙看看。

卓在有在了解情况后，先向杨大爷确认需求，又结合杨大爷的实际情况，在购物软件中搜索有国家认证标识、价格适中、用户满意度高的款式以供选择。

杨大爷几番对比后完成了下单，留了社区地址以便接收。三天后，机顶盒到货。卓在有通知杨大爷当面验货，又带着设备一同来到杨大爷家帮助安装。先在院子把天线固定在比较高的院墙顶端，又进屋将机顶盒的连接线分别接好电源和电视，反复调试，电视终于出现了图像，而且中央一台、本地新闻频道切换自如。

卓在有又教杨大爷如何开关机、换频道，并特意嘱咐：“要是以后信号有点卡，您就检查一下屋顶的天线有没有被风吹歪，稍微调整一下方向就行，有啥问题随时找我。”杨大爷笑着说：“这下好了，每天能看看新闻、听听戏，真是太谢谢你啦！”

用心排堵保畅通

油污难题巧化解

日前，方巷小区居民林先生反映，他家油污主管道堵塞，家中油污漫溢，希望社区帮助解决。

陆营2号网格员吕会荣与社区人员一起上门，查看社区油污主管道和居民家中情况。经排查发现，林先生家经营着一家证照齐全、环境整洁的食品热卤店，经营过程中会产生大量油污，在冬天的低温环境下，油脂更容易凝固附着在管道内壁，使得他家的油污管道比普通家庭更容易堵塞。

了解症结后，吕会荣一方面安抚林先生及家人急躁情绪，建议他先清理家中油污池，缓减污水满溢情况，另一方面同步将相关情况上报社区。

为保证居民正常排污，社区很快联系专业人员对堵塞管道进行油污清理。考虑到清理过程中可能产生油污喷溅，污染车面，清理车辆车身宽，社区道路狭窄，居民停放的车辆可能会被剐蹭等潜在问题，在专业人员到达现场后，吕会荣和社区人员一起逐一向车主解释原因、分析利弊，业主积极配合，纷纷挪车让道，保证了油污清理工作顺利推进。

经过专业人员的一番作业，社区油污主管道终于疏通，林先生家中的油污堵塞情况也得到解决。当水流毫无阻滞地进入油污管道时，林先生揪着的心也终于落地。

贴心服务暖民心

民生诉求畅无阻

“叔叔，您的独生子女证补办好了，我今晚下班正好路过您家，给您送过去。”滨江村3号网格员顾婷婷的这句贴心话，让搬迁到六合区的王叔叔暖到了心里。由于滨江村部分区域拆迁，不少村民搬至15公里外的安置小区，往返村里办事需耗费将近2小时车程。王叔叔即将退休需要领取独生子女费，但最近发现独生子女证找不到了，他找到村里想补办，在提交材料的时候，顾婷婷了解到王叔叔平时要上班，来一趟村里很不容易，而自己也住在六合，便提议证办好后可以顺便带过去，解决了王叔叔的奔波之困。

近日，滨江村菜场门面房住户张先生居住的房屋因年久失修出现墙体渗水。房屋属于联排门面房，房顶相连，张先生想发动同排住户一起对房顶进行维修，彻底解决漏水的问题。他到村委会向书记寻求帮助，滨江村书记高明珠牵头组织“房屋维修议事会”，会议决定由村委会牵头帮忙摸排维修意愿，再由村民自发商讨维修方案。顾婷婷实地查看情况时发现，该排14户房屋均存在不同程度漏水，若单独维修可能破坏整体墙体结构。她向大家解释说明情况后，并将大家的维修意愿记录整理反馈给了张先生，目前维修商讨正在有序进行中。

让民生诉求事事有着落，让“顺路办事”成为网格服务常态……这样的暖心实事，网格员们正以脚步为笔、以真心为墨，在基层治理的一线不断续写新篇。

本报观察员 杨彩红