从“分散供给”到“系统集成”、从“被动响应”到“主动服务”、从“基础保障”到“品质提升” 大厂三重深刻转型为辖区织就民生保障网

一站式服务、精准化对接、多元化赋能，在大厂，民生服务不仅有速度、有力度，更有直达人心的温度。2025年，大厂街道民政服务站锚定“民生为本、民政为民”工作主线，推动民生服务模式从“分散供给”向“系统集成”、从“被动响应”向“主动服务”、从“基础保障”向“品质提升”的三重深刻转型，为辖区低保对象、特困人员、老年人、残疾人等群体织就了一张坚实而温暖的民生保障网。

标准化阵地

筑牢“一站式”服务枢纽

民政服务站以“统筹协调、资源整合、兜底服务”为核心定位，将阵地建设作为民生服务提质增效的重要支撑。通过完成1000平方米实体阵地标准化改造，打造集政策展示、服务对接、项目孵化等功能于一体的“一站式”民生服务综合体，创新构建“一站两圈”服务体系——“内圈”聚焦兜底保障，提供生活救助、医疗帮扶等基础服务；“外圈”侧重赋能发展，开展社会组织孵化、公益项目策划等工作，实现基础保障与创新发展协同推进。

同时，民政服务站升级“五库全书”资源共享平台，汇聚爱心资源、项目服务、政策支持、专业人才、慈善资金五大核心资源，全年链接各类资源40余次，有效破解资源分散难题。构建“线上+线下”立体化宣传矩阵，线上依托公众号发布政策解读、服务动态115篇，阅读量超5900人次；线下举办广场宣传活动8场，覆盖超2000人次，让民生政策深入人心。建立“常态化督导+外出参访+专项培训+案例研讨”四位一体能力提升机制，稳步提高驻站社工专业化水平，目前持证率达66.7%，为民生服务高质量推进提供坚实人才支撑。

精准化需求对接

破解民生服务痛点难点

“精准服务的前提是精准识需。”街道创新构建“系统化摸排+数据化研判+动态化更新”全流程调研机制，联合各社区对辖区1318名低保、低边、特困、困境儿童、空巢独居老人等重点民政对象开展全覆盖需求评估，建立“一人一档”动态管理，精准锁定生活照料、康复护理、医疗救助等七大类核心需求。通过将调研数据与“五库全书”平台深度融合，实现“需求清单”与“服务清单”精准对接，为服务项目设计提供科学数据支撑。

以公益创投为抓手，民政服务站全程主导项目策划、资源链接、专业督导与效果评估，推动11个公益创投项目、6个第一届微公益项目及15个第二届社区慈善项目规范落地。其中，“缝隙里的阳光”项目为157名重点对象提供1258人次生活帮扶与就业指导，有效防范返贫致贫；“携手共融”助残项目开展29场专业活动，惠及310名残疾人群体，助力其提升生活自理能力与社会参与度。在养老服务领域，推出“五部曲”点亮“银发”生活圈等特色项目，开展活动150余场，受益超1.2万人次，构建起“生活照料+医疗保障+精神关爱+社会融入”的多元化养老服务体系。

多元化慈善赋能

构建精准兜底保障体系

民政服务站创新“三位一体”慈善募集模式，通过“慈善一日捐”“九九公益日”及社区主题慈善活动，累计募集资金65.4万元、物资4000元，全部专项用于民政对象兜底救助。针对民政对象“就医难、就医贵”问题，拓展“中大医院+社区卫生中心”联动医疗服务网络，优化慈善医疗代币券使用模式，将使用范围从单一拿药拓展至住院治疗、门诊检查等多元场景，全年发放慈善医疗代币券7.01万元，减轻民政对象医疗负担。

建立“一类需求、一套方案、一个专班、一抓到底”的救助服务机制，精准对接生活保障、住房改善、教育帮扶、应急救助等多元需求。为799名低保、低边、特困对象提供常态化生活帮扶，为18户住房困难家庭解决居住安全问题，协助关工委为困难家庭子女落实助学资金，开通紧急诉求“绿色通道”，全年开展应急救助46人次，实现“精准滴灌”式帮扶。

创新无止境

2026年续写民生服务新篇

回望2025年，民政服务站交出了一份扎实而温暖的成绩单：3个优秀服务案例成功入选国家级资料库，服务覆盖超1.5万人次，“幸福大厂·善意融荣”慈善品牌影响力持续扩大。

2026年，民政服务站将持续深化“救助+服务+赋能”三位一体融合模式：优化“一站两圈”服务体系与“五库全书”数字化功能，实现资源与需求智能匹配；实施社工“强基培优”计划，总结本土化服务标准，以更专业的统筹协调、更高效的资源整合、更精准的兜底服务，持续增强辖区民政对象的获得感、幸福感、安全感，让民生服务的温度直达人心。

陆文芳 文/摄