凡人微光 孟翔：做残障人群体的贴心守护者

“李大姐，这是您的异地就医备案表和报销须知，重点都标好了，手机端申请我帮您弄，有问题随时找我。”顶山街道金汤社区党群服务中心窗口前，孟翔俯身手把手协助办理业务。“多亏小孟提醒办备案，这次看病报销后，花费比路费还少！”李大姐专程送锦旗致谢。四年扎根民政一线，孟翔以贴心服务闭环办好每件民生实事，让惠民政策落地生暖，为残障人士架起幸福 “连心桥”。

细致为笔，书写民生温度

孟翔是顶山街道金汤社区的民政社工，中级社工资质加持的背后，是他对民生工作的极致细致。2018年扎根社区之初，他肩负会计岗位重任，岗位练就的严谨细致，成了他后来助残工作的“看家本领”。2020年转岗民政条口后，这份细致更是渗透到工作的每个角落——保洁师傅手上生冻疮，他立刻找来冻疮膏；残障人士办事忘带材料，他详细记下清单并标注注意事项；每天的工作都记在笔记本上，完成一项就划掉一项，形成闭环管理。

助残工作最让孟翔触动的，是残障人士纯粹的情感。“他们表达感激很直接，想要的也都是基本生活所需，把政策准确传达到位，帮他们解决实际困难，我就觉得工作特别有价值。”社区里一位肢体残障居民，一直盼着改造家门口的坡道，却因资金不足犯了难。孟翔得知后，琢磨出“授人以渔”的法子——牵头社区便民服务点收购这位居民的手工作品，用销售收入凑齐了改造费用。当轮椅稳稳碾过平整的坡道，居民脸上露出笑容，让孟翔感受到暖意。这样的暖心事还有很多，件件都坚定着他“把助残工作做细做实”的信念。

专业为尺，丈量服务深度

面对不同类型的残障人士，孟翔总有“定制化”方案。为了和聋哑居民沟通，他利用休息时间学手语，见面时先比出“你好”的手势，让对方感受到尊重；针对精神障碍患者，他会提前和家属沟通患者的生活习惯，入户走访始终带着温和的笑容，从不提敏感话题；遇到视力障碍居民，他就把政策文件读成“音频指南”，关键信息反复强调。“沟通没有捷径，就是站在他们的角度想问题”，孟翔的笔记本里，除了工作清单，还有不同残障群体的服务禁忌，这都是他一点点积累的“服务密码”。

四年深耕助残一线，孟翔硕果颇丰：不仅摘得江苏省“福彩杯”儿童主任实务技能竞赛一等奖，带领团队申报的《一人一案・红荷心愿》项目斩获江北新区助残服务路演二等奖。“民政工作容不得半点马虎，多学一点，就能给群众多帮一点。”这是他的工作信条。赛场所学的专业知识，被他悉数转化为服务残障群众的真招实效；政策文件被翻得卷了边，新区残联的电话成了他的“咨询热线”。不懂就问、不熟就钻，他铆足一股较真劲儿，只为把惠民政策讲准讲透，把民生实事办对办好。

联盟为桥，搭建互助温情

“一个人的力量有限，搭建平台才能让爱扩散。”孟翔深度参与的“红荷互助联盟”，正让爱心形成温暖循环。这支如今拥有50余名成员的志愿者队伍，不少人正是曾接受帮扶的特殊群体，真正实现了“受助—助人”的良性转化。联盟还联动社区卫生服务中心、居家养老中心等多方资源，为特殊老人建立“红黄绿”三色心理档案，通过故事会、邻里对话、心理微课等特色活动，有效破解特殊群体的心理隔阂，已然成长为社区助残服务的 “主力军”。

长期照顾失能儿子的周大爷，因独居被标记为“红色风险”，是联盟的首批帮扶对象。在曾受助的孙阿姨“从绝望到重燃生活热情”的现身说法下，周大爷逐渐走出阴霾，如今还主动参与社区志愿服务。这样的转变并非个例，三年来，联盟已帮助200余位特殊老人打开心扉，累计服务900人次。每月的集体生日会上，残障老人吹蜡烛时的笑脸；邻里结对后，独居老人家中响起的家常话，都是联盟温情的见证。

夕阳西下，孟翔的笔记本上又划掉一条待办事项。他说，自己最大的成就感，就是看到残障人士融入社区，脸上露出踏实的笑容。一本本写满民生小事的笔记本，记录着他四年助残路的坚守；一张张绽放的笑脸，见证着政策落地的温度。在江北新区，正是无数如孟翔这般的基层守护者，以微光汇聚暖流，为残障群体摆渡向幸福彼岸，让每一份对美好生活的向往，都在暖阳下熠熠生辉。

本报观察员 韩正莲 文/摄