砥砺奋进促改革 葛塘便民服务谱新篇

“十四五”时期是推动高质量发展、创造高品质生活的关键五年。葛塘街道便民服务中心始终坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕“阳光、公正、便民、高效”的服务宗旨，深入推进“放管服”改革，持续优化营商环境，着力提升基层政务服务效能，各项工作取得显著成效，辖区企业、群众的获得感、幸福感和满意度持续增强。

聚焦体系升级

服务阵地“标准化”水平迈上新台阶

中心以标准化建设为抓手，全面优化服务环境，提升服务能级。积极健全医保服务体系，构建以街道医保服务示范点为中枢，村（社区）医保公共服务点全覆盖的15分钟医保服务圈，将参保登记、参保信息查询等医保高频经办服务事项下放至各医保服务点，实现“区街同权”“街社同办”。硬件设施全面升级。对标一流服务大厅标准，对中心空间进行合理化改造，科学设置咨询引导区、综合受理区、自助服务区、等候休息区、互联网+政务服务区等功能区域。配备无障碍设施、母婴室、应急药箱等便民设备，营造温馨舒适、人性化的办事环境。服务规范统一明晰。全面梳理服务事项清单，编制清晰易懂的办事指南，公开服务标准、办理时限、申请材料等信息。统一工作人员着装、服务用语和行为规范，推行微笑服务、延时服务、预约服务等特色举措，展现专业、亲民的良好形象。窗口设置科学高效。大力推行“一窗受理、综合服务”模式，打破传统部门壁垒，将涉及公安、社保、医保、企业开办、市场监督等多个领域的民生事项纳入综合窗口统一受理，变“多头跑”为“一窗办”，有效压缩了企业群众办事等候时间。

聚焦流程更优

服务效能“高效化”实现新突破

中心致力于通过流程优化和技术赋能，让数据多跑路、群众少跑腿。深化“一网通办”改革。积极推广省、市政务服务网及“新区e办事”“苏服办”等移动端应用，引导企业群众通过线上渠道办理业务。推动高频事项全程网办，实现“指尖办、网上办”。中心自助服务区功能不断完善，可提供社保查询、医保查询、婚姻档案查询等多项自助服务。优化审批服务流程。积极推进“宁满意”工程，完善“一门受理、帮办代办”的便民服务体系，高效推进“基层高频事项一平台办理”改革工作，让企业和群众办事只入一次门、只跑一次腿。“十四五”期间，街道帮办代办5771件，并承接社保、医保等42项高频政务服务事项，累计办件576件。窗口综合满意率始终保持在98.68%以上，最高达99.85%。

聚焦需求导向

服务供给“精准化”取得新成效

中心始终将企业群众的满意度作为衡量工作的唯一标准，积极回应社会关切。持续深化“家门口”就业服务模式，五年来举办主题为“春风行动”“民营企业服务月”等线上线下招聘会累计48场，提供就业岗位万余个，成功搭建企业与求职者的“连心桥”。主动服务重点群体。针对老年人、残疾人等特殊群体，开辟“绿色通道”，提供“一对一”帮办代办服务，开展“上门办”“预约办”，将服务送到家门口。开展贴合市场需求的技能培训，拓宽就困人员就业渠道。聚焦企退人员健康和精神需求，积极推进免费健康体检和多样化的社服文体活动。畅通民意沟通渠道。设立“办不成事”反映窗口，专门受理和解决企业群众在办事过程中遇到的各类“疑难杂症”。通过意见箱、热线电话、线上评价器等多种方式，广泛收集意见建议，及时整改反馈，形成管理闭环。拓展延伸服务触角。加强社区便民服务点建设与指导，推动部分高频事项下沉至社区，打造“15分钟政务服务圈”，让办事群众在家门口办成事、办好事。同时定期组织政策宣讲进社区、进小区活动，精准推送惠企惠民政策。

聚焦队伍建设

服务团队“专业化”展现新风貌

一支高素质、专业化的服务队伍是提升服务质量的基石。强化业务技能培训。建立常态化培训机制，定期组织政策理论、业务知识、系统操作、礼仪沟通等方面的培训，确保工作人员知识储备与时俱进，服务技能精湛娴熟。激发干事创业热情。建立健全绩效考核与激励机制，开展“服务标兵”“党员示范岗”等评选活动，营造比学赶超、争先创优的浓厚氛围，增强团队的凝聚力和向心力。筑牢廉洁自律防线。加强党风廉政和作风建设，常态化开展警示教育，引导工作人员严守纪律规矩，规范权力运行，打造风清气正、廉洁高效的政务服务环境。

回首“十四五”，葛塘街道便民服务中心用实干与担当交出了一份温暖的民生答卷。展望未来，中心将继续秉持为民服务的初心，以更加开放的姿态、更加创新的思维、更加务实的举措，不断深化政务服务改革，努力为辖区企业和居民提供更加优质、高效、便捷的服务，为葛塘经济社会高质量发展贡献更大力量！

郝文婷 王怡 文/摄