葛塘街道 “驿”网情深 架起服务群众“连心桥”

在基层治理的“最后一公里”，如何让服务更贴近群众、让关怀更触手可及？葛塘街道前程村以网格为基，精心打造“网格驿站”，将办公点搬到村民家门口，把服务送到群众心坎上。如今，网格驿站正成为集便民服务、矛盾调解、信息收集、文化活动于一体的“微型服务综合体”，使基层治理更加有温度、更加具活力。

从“单一服务”到“一站办好”，把“服务窗口”送到家门口

为破解“群众跑腿多、服务响应慢”的难题，前程村整合辖区资源，在村民小组中心区、交通便利处殷圩组停车场选址建设网格驿站。目前，网格驿站覆盖全部2个网格，7个村民小组，村民步行10分钟左右均可到达。

网格驿站配备“一站式”服务角、矛盾调解平台、应急物等功能区域，由网格员和社工两人一组轮流坐班。驿站虽小，功能齐全，既能办理社保查询、高龄补贴申请、外来人员信息登记等10余项高频便民业务，也能提供免费饮水、应急充电、雨伞借用等贴心服务；既是政策宣传的“小阵地”，也是收集民意的“信息站”，更是化解矛盾的“调解室”。

网格驿站不是简单的“办公点迁移”，而是服务理念的转变。通过驿站“靠前服务”，加大了每日村民接待频次，降低了村民投诉率，群众办事平均时间缩短50%，“以前是群众找我们，现在是我们在群众身边”。

从“零散响应”到“精准问需”，让网格驿站成为“生活好帮手”

依托驿站平台，村委会整合了多方资源，推出“菜单式”服务，精准对接村民需求。

便民服务“不打烊”。驿站实行网格员和社工两人一组轮流坐班制。针对老年人、残疾人等特殊群体，推出代跑代办服务，驿站还配备复印机等设备，定期开展各类义诊活动，为村民提供免费健康咨询。

矛盾调解“不出格”。网格驿站设立“老书记调解室”“有事好商量议事角”，邀请退休干部、矛盾调解员等担任志愿者，就地化解邻里矛盾、家庭纠纷。配备“民情记事本”，将村民反映的意见建议记录在册，今年以来，通过驿站调解矛盾纠纷18起，成功率达83%，实现“小事不出网格，大事不出村”

从“单向管理”到“多元共建”，拉近与群众的“心距离”

驿站整合网格内邻里资源，积极发动群众主动报名成为驿站志愿者，拓展驿站服务范围，形成“人人参与、共建共享”的良好氛围。为让更多人了解、走进网格驿站，前程村通过微信村民小组群定期推送驿站活动预告，在村组公示栏张贴服务清单，网格员入户走访时发放安全知识点等宣传手册。

网格驿站，让村民家门口更有“烟火气”。从“被动响应”到“主动服务”，从“单向管理”到“多元参与”，网格驿站的建设与使用，不仅缩短了服务群众的距离，更拉近了与群众的心理距离。在这里，有家长里短的倾听，有急难愁盼的解决，有邻里相聚的欢笑，更有共建美好家园的共识。

下一步，前程村将继续优化网格驿站功能，拟增“家电维修预约”等便民服务，拓展“网格议事会”“技能互换市集”等活动形式，让驿站真正成为“村民想来、爱来、常来”的温馨港湾，持续擦亮基层治理的“民心招牌”。

吴铭 施恒军