大厂街道 荣誉加持！感受幸福温度

11月24日下午，《“奋进‘十五五’ 幸福再出发”第六届口碑行启动暨2025第五届“我为群众办实事”口碑案例发布仪式》在南京江北新区扬子江数字视听产业园举行，活动现场发布了“我为群众办实事”年度十佳人气案例、十佳创新案例和十佳典范案例。大厂街道《“政警融合”：进一扇门，办所有事》项目成功入选2025第五届“我为群众办实事”十佳人气口碑案例！

这份市级荣誉不仅是对大厂政务服务改革的肯定，更是对“政务+警务”深度融合模式的生动诠释。运行近两个月以来，公安综合服务窗口以实实在在的服务升级，赢得了居民的广泛点赞。

亮点一：

“潮汐窗口”应对高峰，服务更弹性

面对全国范围内20年有效期身份证换证带来的业务洪峰，大厂街道公安综合服务中心没有墨守成规，而是创新推出了“潮汐窗口”弹性工作机制——根据实时办证量动态调整窗口和人员数量，同时将领证窗口分流至便民大厅其他区域，有效缓解了排队压力，大幅缩短了群众的等待时间。

这项机制的背后，是对“人”的深切关怀。除了应对共性高峰，中心更将目光投向那些无法亲临现场的“特殊群体”。今年10月，山畔派出所接到居民王先生求助，其父因病卧床，身份证遗失且到期。中心迅速启动“上门办”服务，民警携带设备上门，耐心协助完成信息采集，真正实现“服务送上门、关爱送到家”。

亮点二：

政务+警务的融合，高频事项“一站办结”

大厂街道公安综合服务中心的核心突破，在于真正实现了 “政务+警务”的融合，将原有12个政务窗口与新增10个全功能公安窗口整合，构建起“前后联动”的服务新格局。居民只需走进便民服务中心一扇门，即可办理社保、医保、企业开办、税务、户籍、身份证、出入境等8大类29项业务。

以“新生儿出生一件事”为例，以往需辗转多个部门，如今在公安窗口办理户籍后，即可在同一大厅政务窗口继续办理医保参保等业务，实现“一件事一次办”，显著提升办事效率与群众获得感。

亮点三：

出入境服务全面下沉，打破层级壁垒

本次融合服务最引人注目的“破局”之举，在于出入境业务的全口径、一站式下沉。过去，居民办理出入境受理点限制颇多，需满足“16岁以上、家庭户、首次办理”等条件，将许多有需求的居民拒之门外。如今，中心彻底打破了这些壁垒，无论是首次申领护照、换补发证件，在“家门口”就能“一站式”搞定。

为保障服务质效，中心在硬件与软件上同步升级：新增自助填表机、签注机。市民刷身份证即可自动填写表格，精准规避拼音差错；港澳签注仅需插入通行证，按屏幕提示操作即可完成市民刷身份证即可自动填表，办理签注仅需几分钟，操作简便、准确高效。

政警融合，不仅是窗口的整合，更是服务理念的升级。从“多头跑”到“一次办”，从“排长队”到“上门办”，从“限制多”到“无门槛”……一项项贴心服务，一次次暖心体验，大厂街道以细节传递温度，以效率赢得信任。

未来，大厂街道将持续推进“政务+警务”深度融合，让“进一扇门，办所有事”成为居民的生活日常。

大厂街道 文/供图