浦东苑社区： 脚步丈量民情 行动化解难题

办理一张小小的公交卡，对许多老年人而言，是一道不小的难题。网点远、智能设备操作不熟练、子女忙于工作难陪同……这些烦恼在泰山街道浦东苑社区网格员日常走访中被一次次听见。

民有所呼，我有所应。浦东苑社区党委迅速行动，主动对接市民卡支付公司，把服务送到居民“家门口”，让便利零距离。活动现场，志愿者们化身“贴心助理”，从政策解读到业务办理，全程“一对一”耐心服务。短短一个下午，就成功为50多位老人解决了办卡难题。

手拿刚刚办好的公交卡，王大爷笑容满面地说：“从家走过来也就十分钟，一边聊天一边就办妥了，太方便了！”

这场走进社区的服务，不仅办妥了实实在在的“小卡片”，更传递了温暖人心的“大关怀”，作为老龄化程度较高的片区，浦东苑社区以网格为基石，持续织密为老服务“关爱网”。

日常工作中，网格员定期上门走访、电话联系，动态完善“重点老人关爱档案”，精准对接多样需求。网格员小朱在走访中了解到一位困难老党员重病住院，第一时间上报社区并带着慰问前去探望，传递组织关怀；网格员小印得知老人正在接听疑似诈骗电话，立即上门安抚老人情绪并阻止所有程序操作，成功阻止电信诈骗；立冬时节，网格员小夏又将亲手包好的饺子送到老人家中，用热乎的食物暖进老人心坎……他们以脚步丈量民情，用行动化解难题，真正把温暖送进了老人心窝里。

入秋以来，浦东苑社区积极整合资源，联合南医大四附院、泰山街道社区卫生服务中心开展义诊活动3场，为老年人提供健康咨询、血压血糖测量等服务，筑牢健康防线；联合南京银行开展反诈宣传，增强老人防范意识；结合传统节日，组织舞龙、手工、插花、包水饺等活动10余场，让老年人在熟悉的仪式中找回温暖与归属，展现出新时代银发族的精神风貌。

“不仅玩得开心，还能学到东西、交到朋友，感觉越活越年轻了！”退休工人徐阿姨笑着说。

从“跑腿办卡”到“健康守护”，从“网格相伴”到“文化滋养”，浦东苑社区正用实实在在的服务，托起老年人“稳稳的幸福”。未来，社区将继续整合资源，倾听民声，以“网格关爱”为纽带，以“志愿帮扶”为补充，以“多彩活动”为亮点，不断升级家门口的“微服务”套餐。

顾文娟 梁雅欣 街道供图