雄州街道 助推物业纠纷化解提质增效

为进一步提升物业纠纷调解工作水平，创新基层治理模式，近年来，雄州街道物管办通过“源头化解、多方联动、精准服务”的“三步工作法”，切实将物业矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。

源头化解，构建物业纠纷“缓冲带”

针对简单纠纷当场调解，力求将矛盾化解在萌芽状态，街道物管办第一时间深入小区，分别与业主代表、物业公司进行“背靠背”沟通，听取双方意见。立足物业纠纷化解“小切口”，精准对接群众诉求，有效破解物业纠纷调解难、化解慢等问题，以实际行动回应关乎百姓日常生活的“大民生”，实现了“家门口”解纷，变“被动应对”为“主动介入”。今年来共处理物业管理相关投诉1606个，满意率达85％。

多方联动，搭建物业服务“连心桥”

构建“党建引领、多元共治”的解纷格局，以街道物管办为中枢，吸纳各社区物业工作分管负责人担任调解主力，动员小区党员、热心居民等志愿者充实队伍，同时邀请法律顾问、专职调解员提供专业支撑，联动网格员、居民等多方力量形成治理合力，切实将党建优势转化为小区管理服务的保障效能。并搭建“街道—社区—物业—居民”常态化沟通机制，提前介入预警矛盾，推动调解关口前移。今年来，物管办牵头相关部门、村（社区）召开各类现场会、协调会40余次，调解处理物业矛盾纠纷57起，组织见面调解成功42起，促进物业矛盾纠纷源头治理、系统治理。

精准服务， 探索物业治理“新机制”

物业纠纷调解不仅力求解决群众急难愁盼，也成为进行法治宣传的“流动课堂”与居民参与治理的“议事阵地”。物管办工作人员在调解过程中结合具体案例向当事人普及法律知识，清晰阐释行为的法律边界与权利义务关系，通过潜移默化的方式提升居民法律意识，有效实现了“化解一起、带动一片、辐射一方”的良好效果；此外，鼓励居民主动关心社区事务，引导大家积极参与小区建设与发展，让“居民事居民议、居民事居民管”成为基层治理的生动实践。

物业矛盾纠纷一头连着人民群众对美好生活的向往，一头系着物业公司的健康发展。雄州街道物管办通过专业调解“三步法”，在双方之间架起一座沟通的桥梁，将矛盾纠纷化解在萌芽阶段，为维护社会和谐稳定、提升群众生活幸福感贡献力量。

陆雄轩 朱葛嫣然