葛塘街道以民为本办实事 激活网格化治理“微细胞” 解决群众“关键小事”

近年来，葛塘街道聚焦民生发展，持续深化推进“三走三沉”行动、“您身边的12345”品牌建设、“精网微格”工程、“警网融合”联动等，致力于人民群众“急难愁盼”问题，解决群众可知可感的“关键小事”，持续提升网格服务的知晓率和满意度，以“办实事、解民忧”为核心主题，实现了更好为民造福的工作目标。

积极下沉网格 充实治理力量

街道充分发挥区域党建引领优势，提高基层社会治理效能，推动基层党组织延伸，将整合资源优势转化为实际治理效能，着力推进“三走三沉”机关党员干部进网格工作，以“走出机关门、走进百姓家、走入群众心，沉下身子去、沉到网格里、沉入组团中”为行动指南，充分挖掘村（社区）实现基层党组织和网格融合，发挥机关党员干部的先锋模范作用，积极参与网格内的社会治理，收集社情民意，解决群众日常息息相关民生服务的普遍性问题。今年以来，葛塘街道117名机关党员干部下沉网格开展“三走三沉”行动，累计走访户数561户，开展“七个一”工作共计921次，解决群众诉求546件。

延伸服务触角 强化热线解忧

“12345”政务服务热线是畅通群众诉求表达、维护群众权益的重要渠道，是搭建政府与人民的沟通桥梁纽带，是倾听百姓呼声、解决群众诉求的重要窗口。葛塘街道积极推进“热线进小区”活动，走近群众听民意、解民忧、暖民心。小事连着民生，民生连着民心。街道采取精准有效的措施，满腔热情解决好人民群众合法合理合情的操心事、烦心事、揪心事。2023年以来，组织开展热线进小区、进市场等共6场，线下解决群众诉求64件。

葛塘街道社会治理综合指挥中心在接待寺社区邻家百惠超市门口开展“热线进小区·涉企诉求面对面”活动，进一步推动“先解决问题再说”机制向基层延伸，确保“干的事”精准对接居民“盼的事”。新区建交局、街道综合执法大队、城市管理办、便民服务中心、房产公司参加。“你好，我想咨询参保问题。”面对居民的询问，便民服务中心工作人员立马邀请居民坐下并认真听取具体诉求。“我是南京人，曾在杭州单位参保，现在长沙单位参保，后面想回南京工作，不知道养老和医疗如何转移回南京。”工作人员现场对该居民提出的问题进行了解释及线上办理指导。得到答复后，居民满意而归。

优化组团联动 提升服务效能

网格化社会治理建设重在群众基础，解民之所需，化民之所忧，纾民之所困。葛塘街道细分微网格单元，延伸治理触角，围绕“1+3+N”全要素组团工作模式，坚持党建引领基层治理“根系工程”，构建“精网微格”体系，科学划分“微网格”，多方联动激发自治活力，整合资源形成共治格局，增进社会多方力量和群众参与社会治理，推进“党建+网格”“网格+警格”等“网格+”机制，持续提升网格化社会治理工作的成效。

葛塘街道工农社区依托“警网融合”，发动社会各方力量共同参与社区治理，构筑社区治理的网格化大格局，营造安居乐业、和谐稳定的社区环境，谱写基层治理新篇章。工农社区成立“家门口”警务室，构建由社区统筹谋划，社区民警、网格员具体负责的“社区警务+网格化”服务管理新模式，充分发挥社区警务在创建平安社区、构建和谐社会方面的重要作用。社区民警定期开展网格员培训，联合网格员共同下沉网格宣传法律法规，解读政策规定，将打防犯罪、公安服务、纠纷调解、平安宣讲等功能送到了群众的“家门口”，引导居民群众运用法律手段解决问题。社区民警和网格员发挥先锋模范作用，当好辖区群众的平安宣传员、矛盾调解员和安全守护员。

通讯员 刘源 钱蓉

全媒体记者 马力