奇哥：“执法不是冷冰冰的条规”

“一开始是队员们喊我‘奇哥’，渐渐地，商户和市民们也这样喊我，他们大概是觉得我的服务做得还行。”李元奇说。

奇哥今年40岁，喊“奇哥”的大多却是比他年长的人。六十多岁的老徐在暴雨中冲出水果店，硬塞给正在巡查的奇哥一把伞。

当初奇哥了解到老徐和妻子两人年迈多病，租不起宽敞的铺面，赖以生存的店面较为狭窄，水果货柜难以排开，占道经营实属无奈。奇哥和队员们多次上门走访调研，向周边商户、社区居民征询意见，综合评判交通通行情况，最终利用屋檐下的宽敞走廊区域，为老徐增设一小块外摆区域。奇哥和队员们时常上门，提醒并协助摆放齐整。老徐感慨：“奇哥不是来管我们的，是来帮我们的。”

“执法不是冷冰冰的条规。”在奇哥看来，执法工作不是照本宣科地讲法条，而是引导市民主动参与到城市治理中来。启新路沿街一商铺曾因违规搭建遮阳棚被投诉，店主态度强硬：“拆了棚子，生意怎么做？”为了争取到店主的理解和配合，奇哥邀请店主参观合规店铺，获得店主的认同后，协调专业队伍协助完成店铺改造。最终，遮阳棚拆除后，店铺招牌更醒目，客流反增。

奇哥总是很有办法。奇哥负责的片区主要围绕沿江街道启新社区，江苏第一大单线地铁客流站——柳洲东路地铁站坐落于此，日客流量超过10万人。大量涌入的人流，带来了需求和经营风口，早餐流动摊点的出现不可避免。因此，设置“早餐疏导摊点”变得至关重要。

奇哥和队员们实地摸排周边环境后，决定在映江路设置“早餐疏导摊点”经营区域。这里路边空间宽敞，对通行影响较小，又与柳洲东路交接，临近地铁站。设立后，奇哥和队员们积极宣传动员，吸引了一些摊主加入。

不仅要设置得好，更要管理得好。奇哥和队员们推动大队与市监部门联动监管，让亮证经营的早餐点，成为周边市民的放心首选。随着摊点区域人气的提升，更多的摊主打消了疑虑，结束“游击战”，主动在这里“安新家”。

占道经营的问题得到解决，占用盲道停车的现象也迎来转机。近年来，沿江街道综合执法大队挖掘潜能、整合资源，利用周边零散土地，新建非机动车停车场，提升了停车秩序。

借此契机，奇哥带领队员们做优管理举措，一方面加装隔离护栏，立竿见影地疏通盲道；另一方面安排队员文明劝导，引导车辆有序停放。奇哥说：“盲道必须清空。”再小的细节，也关系到市民的幸福感。奔着需求去，盯着问题改，这便是奇哥的方法。

奇哥带队伍很有一套。作为分队长，奇哥带领10名队员，管理服务着7个居民小区、150多个商铺。人力有限，人员能力则尤为重要。奇哥带新人总是不遗余力地在实践中教学。每一次巡查时，奇哥会现场为年轻队员们演示讲解，例如商铺的灭火器应当放在显眼、易于取用的位置，如店铺入口附近、过道旁等；重点检查长期放置的灭火器是否存在过期情况……在奇哥的悉心指导下，年轻队员们成长迅速。分队里刚毕业的小汪，跟着奇哥学解读政策，短短月余已能独立撰写各种普法宣传材料。

他们分队有一项惯例——每天晨会，由奇哥带着队员们逐条分析12345工单。工单最能体现群众的诉求，每一次分析、复盘，既是经验的累积，也是与市民的“对话”。

奇哥举了个例子，大队为规范停车秩序，在柳洲东路商铺前的道路设置隔离护栏，但缺乏与市民群众的交流，设置时没有注意到商户经营的实际需求，影响往来车辆进出，因此收到了工单诉求。接到工单后，奇哥和队员们立马进行分析讨论，随后实地勘察，最终通过增加开口的方式，获得了商户的赞同。

奇哥常说：“不仅要办好工单，更要减少工单量，我们要成为一支以服务为主的队伍。”奇哥带领队员们从每一次办件中汲取经验，不断优化管理服务，矢志成为一支想群众之所想、解群众之所急的服务先锋队。

奇哥很忙，大家需要奇哥，需要更多“奇哥”。

本报观察员 朱葛嫣然