“12345热线+网格” 搭建民生“幸福桥”

今年以来，泰山街道在基层治理的探索之路上，始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，不断总结经验，守正创新，持续优化“12345热线+网格”治理模式，创新建立“网格+物业”联动机制，聚焦小区消防安全、公共设施、环境整治等群众关心的问题，畅通民意表达渠道，快速响应居民需求，助推基层治理提质增效，持续提升辖区居民群众的幸福感和满意度。

消除隐患解“民忧”

大华社区居民刘先生通过12345政务热线平台反映大华榴美颂二期小区地下室存在消防栓空柜、消防设备缺失的问题，同时地下室还堆放了易燃杂物，给小区居民带来了较大的安全隐患。

得知情况后，泰山街道大华社区网格员迅速响应，第一时间联系居民核实情况，并发挥“网格+物业”机制作用，立即联同物业工作人员赶往现场查看具体情况。在确认问题属实后，物业工作人员当即承诺对问题进行整改。随即，物业经理便安排人员对缺失的消防设备进行补充，并于第二天下午对地下室进行了全面巡查，同时清理了地下室堆放的易燃杂物。为确保类似问题不再发生，网格员联合物业定期对地下室开展巡查。这一系列迅速而有效的行动，彰显了社区的高效与责任，赢得了居民们的信赖和认可。

疏通管道畅“民心”

明发滨江新城二期居民曹师傅发现每次在厨房烧饭时，家里厨房水池总是下水缓慢，随时可能满溢，自己也找不到原因，于是他拔打了12345政务热线进行求助。

接到求助工单后，明发社区发挥“12345热线+网格”“网格+物业”机制优势，辖区网格员第一时间联系工作“搭子”物业管家一同到场查看情况。经物业工程人员上门排查，发现室内管道无异常，判断可能为公共管网系统性堵塞，情况比预想复杂且超出处置权限。网格员依托“网格片区长+物业项目经理+网格员”三级共商体系，立即上报片区负责人。片区负责人同步联系物业经理、相关部门前往现场查看，确认是主支管交接处油污板结导致堵塞。随后，专业施工人员采用高压冲洗与机械疏通相结合的方式，经过30分钟的紧急作业，彻底疏通管道，曹师傅家下水缓慢的问题得以解决。该事件展现了“12345热线+网格”融合服务机制下，网格力量与专业资源快速联动、精准破题的治理效能。

修复设施通“民意”

近期，泰山街道接到大华社区居民崔女士的12345热线工单诉求：“幸福广场儿童游乐设施损坏多时无人处理，地面还有凸起部件未清除，孩子们玩耍很危险，希望尽快维修设施。”

接到此诉求后，大华社区实行“接诉即办”机制，社区领导带领工作人员前往幸福广场进行实地核查，并现场进行工作布置。为确保儿童游玩安全，社区采取“两步走”策略：一是对存在严重安全隐患的设施进行立即维修，修复破损部件，增设警示标识；二是对全部游乐设施进行系统性检修，更换老化严重的零部件。施工期间，网格员现场进行巡查提醒，保障周边儿童的游乐安全。大华社区仅用24小时便完成了此次整改，跑出为民服务“加速度”。为避免类似问题重演，社区建立了一套长效管理机制，包括日常巡查制度、定期检修机制、快速响应机制、居民监督机制以及安全教育宣传，通过居民参与管理，增强了社区治理的透明度和参与度。

泰山街道不断践行“以人民为中心”的服务理念，积极提升12345热线服务质量和效率，切实把群众“问题清单”转化为“满意答卷”，让基层治理既有力度又有温度，推动服务群众工作见实效。

黄斐 杨彩红