顶山街道南苑社区 把居民放在“C位”

在南苑社区，居民始终是社区治理的“C位”主角。与其说这里是一处居住的空间，不如说这里是个充满人情味的大家庭。2024年，南苑社区始终将居民的需求放在首位，通过多种形式让居民参与到社区治理中来，共同打造和谐美好的生活环境。

与居民“聊”在一起

夜幕四合，华灯初上，南苑社区网格员的“夜话”工作却刚刚开始。“年轻人白天上班不在家，所以我们的网格员们就利用下班时间，挨家挨户地走访居民，努力为他们解决生活中的难题。”

2024年以来，南苑社区以“南苑夜话”为载体，安排社区工作人员利用晚上休息时间，错时走访辖区青年、外来务工人员等群体，与他们面对面座谈，让每位居民都能“站C位”“唱主角”，倾诉畅谈生活中的操心事、烦心事。

通过与居民的“夜话”，工作人员了解到丽都雅苑小区非机动车停车棚存在顶部漏雨、充电设备老旧、充电口不足，给居民们的停车和充电带来了诸多不便等情况。

为了将群众“烦心事”变成“满意事”，南苑社区立即启动了改造工程，与小区物业积极协调沟通，将6号楼北侧的便民充电车棚焕新升级，车棚顶部换上了防水性能更好的材料，充电设备也全部更新，充电口数量大幅增加。此外，车棚内还增设了监控设备和消防器材，确保居民们的财产安全。

2024年全年，“南苑夜话”共更新居民信息1593户，收集治理建议23条，有效提升了社区治理的精准度和满意度。

把居民“聚”在一起

把居民放在“C位”，不仅要聆听居民的需求，更要重视居民的建议。为充分发挥居民自治的作用，南苑社区成立了管委会、议事会等组织，让居民真正参与到社区治理中来。

通过开展居民、物业见面会，居民议事会等活动，让居民能够直接指出物业公司的不足之处，推动解决物业管理及出新遗留问题。“在征求居民意见后，社区专门设计了物业补贴挂钩的绩效考核制度，对物业公司进行季度打分，并根据得分情况发放补贴。”这一举措不仅激励了物业公司提高服务质量，还有效解决了居民反映的物业问题，不满意工单比例显著下降。

南苑社区在乎每一个年龄段群体的声音。“从前，中老年群体是居民自治的‘主力军’，今年，我们动员了三名年轻居民参与到议事会中，他们带来了许多新的想法和建议，为社区治理注入了新的活力。”年轻居民从自己的角度出发，提出了许多具有针对性的意见和建议，让社区治理更加贴近居民的需求。‍

让居民“玩”在一起

为了进一步增强居民的归属感和参与度，南苑社区积极探索将居民自治与社区文化活动紧密结合的新路径。

“起初，我们发现社区里一些热爱文艺的居民自发组织起小团体，偶尔在社区的角落里练练嗓子、跳广场舞。”随着时间的推移，社区工作者敏锐地察觉到了这股潜在的文化力量，开始积极引导和支持这些自发性的文艺活动。2017年，南苑社区“民乐汇”应运而生，成为连接居民自治与社区文化的桥梁。

“每次‘民乐汇’活动，大家都热情高涨，积极参与。”社区的王阿姨笑着说，“我们不仅在这里找到了志同道合的朋友，还能为社区的文化生活贡献一份力量。”如今，“民乐汇”已经发展成为涵盖舞蹈、合唱、书画、武术、棋牌、器乐、乒乓、摄影、模特等多个门类的12支队伍，成员近200人。

值得一提的是，“民乐汇”队伍中的骨干成员同时也是老党员，在重要的节日和时事热点时刻，他们总能及时创作出贴近时代、贴近生活的文艺作品，让居民在欣赏中受到思想的洗礼和熏陶。“我们‘民乐汇’可不仅仅是唱唱跳跳那么简单。”书画队的李大叔自豪地说，“通过文艺创作的方式，我们能把党的方针政策、社区的好人好事都传递给更多的居民。”

经过长足的发展，“民乐汇”队伍建设与社区党建工作紧密结合，已经成为社区宣传党的方针政策、传递正能量的重要窗口。它的存在，不仅丰富了居民的文化生活，还增强了居民的归属感和参与度，让社区变得更加和谐、美好。

每一个居民都是社区治理的参与者、见证者和受益者。未来，南苑社区将继续秉持“以人为本、服务为先”的服务理念，不断创新社区治理方式，让居民在社区生活中感受到更多的温暖和力量，共同书写和谐美好的社区新篇章。

本报观察员 朱葛嫣然