盘城街道“15分钟医保服务圈”建成

本报讯 近日，记者从盘城街道社会事业办了解到，该街道“15分钟医保服务圈”已全面建设完毕并正式投入使用。

为解决群众医疗保障服务痛点、难点、堵点，使广大参保群众办事更加便利、快捷，盘城街道创新医保管理服务模式，整合服务资源，打造“15分钟医保服务圈”，围绕软硬件方面，打造纵向贯通、横向联结、线上线下融合的基层政务服务体系，让群众和企业办理医保业务实现“就近办、多点办、网上办”，让群众享受“家门口”服务。

据了解，目前，街道在为民服务中心大厅设置医保综合服务窗口4个，医保专职窗口2个，配有全科社工4名，专职医保服务人员2名。街道严格执行省医保经办指南，将27项医保公共服务事项全部纳入街道办理清单，即时办理的事项平均时长不超过10分钟。与此同时，街道有序推进“15分钟医保服务圈”延伸至社区，社区承接2项医保服务事项（城乡居民参保登记、信息查询），提供帮办代办服务4项（异地安置退休人员备案、异地长期居住人员备案、常驻异地工作人员备案、异地转诊人员备案），将服务窗口延伸至居民及企业门口，全力打造规范、高效、便民的服务模式，为居民提供舒适的办事体验感。

街道“15分钟医保服务圈”有什么特色？软硬件建设如何？据了解，街道整合现有阵地资源，打造“1+1+9”的阵地格局，即1个为民服务中心，1个盘福雅苑分中心，9个社区为民服务大厅。在为民服务大厅内，为方便市民办理业务，街道优化办理流程，合理划定功能区域、配齐配套设施设备，购置医保自助服务一体机2台（中心、分中心各一台），海报机1台，建立24小时自助服务区、多媒体服务区（网办区）、柜台受理服务区、填台单、引导台等，完善各区域的便民服务设施和功能服务。严格对照“一窗受理”“一窗通办”的服务流程要求，设置了服务引导、办事等候、窗口办理等区域，更新了公开栏、工作人员去向牌、为民服务工作牌、群众意见反馈箱，配置便民服务箱，设有无障碍卫生间。

为了最大限度节约居民办理业务时间，提升居民办理体验感，街道结合上级相关要求，定期对经办人员开展医保政策、服务规范等知识的全覆盖培训，围绕窗口工作规范和窗口业务持续开展“线上+线下”培训，通过政策讲解、案例分析、实操解答等方式进行精准业务培训，让每位工作人员能够快速掌握各类医保事项的办理、审核等流程。同时还通过“午间大课堂”、轮岗跟班学等方式，加深业务办理熟练度，多角度全方位提高业务技能，提高“一事办”“一窗办”效率。

“15分钟医保便民服务圈”的正式运行不仅延伸了医保经办服务的触角，为参保群众提供高效便捷的医保服务，让群众在家门口就可以办理医保业务，而且进一步提高了医保服务精细化程度，加快建立更加便捷、更有效率的医保服务网格，为盘城街道居民“圈”出便捷、“圈”出满意、“圈”出幸福。

通讯员 韦剑 全媒体记者 韩正莲